新零售就是重塑零售的所有要素。新零售将从渠道，供应链，运营，营销等方面进行零售重塑。--阿里巴巴首席执行官张勇（逍遥子）

国际：12月5日，亚马逊官方在Youtube上放了一个1分49秒的宣传片，对Amazon Go概念店进行了一番展示。Amazon Go似乎用实际行动来为“新零售”业态做了一个范本。

国内：10月13日，杭州云栖大会的开幕式上，马云在演讲中称，“纯电商时代很快会结束，未来将没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。” 会后不久，阿里巴巴宣布入股三江购物，打造线上线下融合新零售业态。

新零售就是O2O？

如果O2O不能解决体验消费、订制服务、高性价比的消费诉求，只是线上和线下都有“店”，就不是新零售，这也只是新零售所必要的条件。伴随着消费趋势带来的C2M、C2B等模式也不是新零售，仅仅是新零售的部分构成条件。

新零售有哪些新特征？

线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：“更高效更优质地服务消费者”。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。

新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率，具体表现四大特征。

1、线上线下同款同价。消费者最开始选择电商消费的主要原因，不外乎零售店的体验不好，且价格昂贵。随着线上线下及物流的融合，未来零售体或将统一价格、质量、体验等方面，提供专业的服务、同质同价产品给消费者。

譬如汇美集团“茵曼+”体验店新零售尝试：采取线上、线下同款同价的策略，在“双十一”期间，线上掀起购物狂欢的同时，线下店也参战，茵曼店铺省去中间商差价，让消费者花同样的钱，得到更加优质的产品。这是茵曼线上线下融合同步引爆“双十一”的首个开端，也是茵曼探索“新零售”商业生态的新尝试。汇美集团副总裁&O2O事业部负责人蔡颖说过，茵曼线下的成功是利用现在社群的玩法充分发动了粉丝的参与，为粉丝提供了物超所值的产品和服务，每一个茵曼店都是一个独立的经营单元，未来茵曼也必将和粉丝一起来创造。 

2、终端提供叠加式体验，促生新业态。未来流量入口将没有线上与线下之分，而终端则是重要的体验场景，消费者不管你是线上还是线下，他只想能够高效愉悦地买到所需要的优质产品。消费体验和订制化服务将成为终端最主要的两大功能，甚至，终端也是粉丝们聚会交流的“社区”。

我们绿零制冷科技，也在社群电商方面的进行新的尝试。让终端消费者在获得更优质服务体验的同时又能有更好的参与感。不仅可以有效的凝聚粉丝，而且能够有效获取消费者的消费趋向、购买行为，以便于提供更针对性的服务体验。所以社群经济也将是新零售一个重要的组成部分。

3、原来的规模驱动走向标准化驱动，走向以个性化，灵活和定制为驱动。消费场景不仅限于某些大型商场或者商业中心，大型零售体或将面临整合重组。

当前国内传统大型百货店销售疲软，而与之相反的是社区型便利店的增长却以20%的速度在上升，说明社区消费趋势来临，社区化将成为零售行业未来发展的重要方向，像沃尔玛、华润万家等已经在开设社区型门店，越来越精细化的零售运营也将是新零售的一个趋势。 

4、实现全渠道融通。传统零售面临着渠道分散、客户体验不一、成本上升、利润空间压缩等多个困局。新零售将从单向销售转向双向互动，从线上或线下转向线上线下融合。

定位全渠道零售终端服务商的“又一城”，尝试提供的“新零售”服务，为零售企业整合实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道，通过全场景数据打通、数字化运营改造、超体验卖场升级，在满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买获得所需商品及服务，享受跨渠道、无差别购买体验的同时，也助力零售企业构建全渠道、全业态、全客群、全品类、全时段的新商业体系。

因此新零售要建立“全渠道”的联合方式，以实体门店、电子商务、大数据云平台、移动互联网为核心，通过融合线上线下，实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化体验。阿里巴巴则将其总结为“三通”即“商品通”、“会员通”、“服务通”。

新零售带来的不是电子商务的灭亡，也不是传统零售的终结，它是两者结合在新消费刺激下进化的新物种。站在新零售的风口，绿零将成为引领制冷科技行业新零售的新未来呢？让我们拭目以待……

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