1、接待访客的第一句沟通技巧

无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：

（注意，这个"您"字一定要加心字底，是给客户的一种尊称）

（1）您好，欢迎光临广州绿菱，请问有什么可以为您服务？（微笑表情一个）

（2）您好，欢迎光临广州绿菱，请问有什么可以为您效劳的？（微笑表情一个）

（3）您好，欢迎光临广州绿菱，请问有什么可以为您解答的？（微笑表情一个）

（4）您好，欢迎光临广州绿菱，请问有什么可以帮到您？（微笑表情一个）

（5）您好，欢迎光临广州绿菱店铺，很荣幸为您效劳！（微笑表情一个）

（6）如果没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您，请别介意，有什么可以需要帮助呢"

也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直接了当的向客户介绍产品的特点

（7）您好，您现在所查看的产品正在搞活动，进行什么什么样的优惠；

（8）您好，欢迎您光临广州绿菱，您现在看的产品是专门针对哪里哪里的，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？

等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜欢设置自动回答的。特别是自动回答里面，跟着一连串什么物流信息，优惠等等。因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟您进行沟通对话，但也不要太机械化，硬邦邦的，要人性化一点，有问有答。就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。

2、顾客讨价还价时？

A、如果您的产品是质优价格偏高时，（相当一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直销，又说刚才报的价格是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你本来报价的时候就报高了给我的？这些等等不必要的猜忌与顾虑。所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，卖家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以最低。应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解...；但是我们店铺最近刚好有推出买满多少返还多少的活动，我看您的金额接近这一个数，我帮您申请一下，看看可不可以帮您拿到这个返还，也就是另一种套餐搭配营销。

B、还有一种方式，就需要你对于产品的专业知识度了解的多少，来决定是否采用，客人说我们的产品价格贵了，那我们就要说出，我们的价格贵在那里，材质，售后，细节化的处理，同乐产品中具备那些优势是独具特色的。同乐产品中，又存在那些质量问题的通病，而我们可以采用怎样的一种方式，去杜绝或者减少这类质量问题的通病，并说出有效的例子加以佐证。那么我想，就算你的价钱再贵点，客人都会接受的。谁不想找到一个质量好的，服务好的，专业知识够强。行业够优的供应商啊，对不？我们的广州绿菱就是这其中之一啊，嘿嘿！

3、顾客拿便宜货对比时

我们不能保证自己的产品价格是阿里最低，但我们一定能保证我们的产品质量服务...并尽可能的，提供给客人一下客户评价，加以证明所言不虚。

4、顾客提出不合理要求时

A:很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持

B:您也可以考虑后再决定买，没关系哦

C:抱歉，我们老板给我的最高权利是9折

D:抱歉，老板规定每个客户只能送一份礼物

5、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？

“在运费上我们承若绝不会赚卖家一分钱，物流公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解...”

6、顾客犹豫不决时

“其实您选的这款很不错，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多，请您别介意，选好了告诉我就行。”

7、顾客订下产品并付款时

A:非常感谢您对我们的支持，我们会马上为您安排发货。

B:发货后，您好，店名（我们）已经为您发货，运单号是：物流跟踪查询网站是：请注意查收，查收时务必u验后再签收，如有问题及时联系我们。

C:买家收到产品后：您好，请问收到货物了吗？对产品还满意吗？如果满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临。

8、顾客说售后质量问题时

“您好，请别着急，我非常理解您现在的心情，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的...如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起...”

这只是其中的一些销售小技巧，生意场上，还有很多有效的沟通，需要我们去学习的，精彩分享，有待后续！

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